コールセンターも大変です

2011
19
July

先日、ついに携帯電話をスマートフォンに変更しました。非常に便利で、様々なものを使用している時々少しだけ困ったことが起きています。そのたびにメーカーのコールセンターに電話になりますが、コールセンターの方もちょっと疲れたような声。思わず、大変な職場ですね、と話をすると苦笑していらっっしゃいました。機械が便利になるのは良いことですが、人間のほうがなかなか追いついていないのかもしれませんね。
企業の場合は、何か不足しているだけだ。ヒト、モノ、お金すべてが不足しているが、これに文句を言うところで何も変わらない。少しでも企業のリスクを軽減するために活用したいのが電話代行だ。これは、その名前で電話を繋いてくれる秘書のような女性スタッフが電話代行をしているところにある場合は、お客様の安心も得られやすい。